コールセンター お仕事の進め方 〜理解力〜
むりやり同僚に、ＴＯＪＯさんは仕事が早いといわせた本日。
さて、気分もよくさせていただいたところで、
仕事を早く終わらせる方法。”理解力”について。
お仕事は、たくさん結果を作って、どんどんまわしていくと、
そのうちよい循環に勝手になっていくものです。
なので、スピードが大事。
だって、明日からいきなり頭を良くするのと、
スピードをあげるの、どっちが簡単？って言ったら、
スピードをあげるほうが簡単なんですもの。
できることをしていかないといけません。
で。
そのスピードを大きく左右する要素の一つが、”理解力”
何がゴールか、頭に入ってると、早いんです。
たとえば、ミーティング。
みんなで交流したいっていう目的のミーティング？と、
問題解決をしないといけないミーティング。
その趣旨を間違えると、いつまでたっても、目的は達成されません。
何をするのか、目的は頭に入っていますか〜？
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