コールセンター 〜４winの関係〜
コールセンターには、２人のお客様がいらっしゃいます。
お１人目は、弊社と契約してくださっているお客様。
お２人目は、電話をかけてくださったお客様。
コールセンターの登場人物はあと２人。
コールセンタースタッフと、当社。
良かれと思ってご案内したことが、一方のお客様のためにはなっていなかっり、
不満につながってしまうこともあります。
でも、そのことからわかるのは、考え続けることの大切さです。
もし、言われたことしかできないコールセンターだったら。
それは、そこから落ちていくしかないコールセンターなんですから。
ご契約いただいたお客様のために、お電話くださったお客様のために、
会社のために、自分のために。
どういう応対が、４winになるのかな。
失敗しても、考え続けること。
それが一番大切です。
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