コールセンターのこころえ。 〜慇懃無礼〜
おはようございます。
慇懃無礼。
漢字が難しいですね。わたくし、最近書けるようになりました。
電話で気持ちを通じ合わせることは、
難しいことだったりします。
電話先の方が、どのような表情なのだろう？
どのような気持ちでお電話されたのだろう？
どういう性格の方なのだろう？
そんな想像力がとても大切です。
気持ちのこもっていない言葉は、相手に伝わるものです。
相手が、目の前にいることを想像してお話させていただく。
そんな気持ちひとつで、変わってくるものです。
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