復唱の方法 〜何を復するか〜
コールセンターを繋ぐもの。
それは、お電話をくださった方と、スタッフの、２つの"声"。
いただいた声を正確にとどめる必要があります。
どのように正確に留めるのか。
それが復唱。
その復唱も、どのように実施するかで、
まったく正確性が異なるものになってしまいます。
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お客様から、ご伝言内容をいただく。
↓
パソコン等に打ち込む。
↓
打ち込んだものを復唱する！！！！！（←ここ！ここ重要！！
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私が、コールセンターのお手伝いを他でさせてもらっていたとき、
お客様のおしゃったことを、そのままオウム返しする。
という方法を取っているところがありました。
しかし、耳では聞こえていても、
打ち込んだデータが間違っていたら。。
・・・復唱の意味がまったくありません。
最後に残るデータを必ず確認する。
そのことに復唱の意味があります。
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